Política de Privacidade

1. Quem somos

O Atlas é uma plataforma de tecnologia, automação e inteligência artificial voltada a empresas, clínicas, profissionais e negócios que desejam automatizar atendimentos, organizar leads, apoiar agendamentos e melhorar rotinas comerciais e operacionais.

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@eusouatlas.com.br.

2. Escopo desta Política

Esta Política se aplica ao uso do site, plataforma, painéis, agentes de IA, automações, integrações, formulários, páginas públicas, testes, pilotos, demonstrações e demais serviços relacionados ao Atlas.

Ela se aplica a dados pessoais de Clientes, usuários da plataforma, leads, contatos, pacientes, consumidores, visitantes do site, representantes de empresas e demais pessoas que interajam com o Atlas ou com clientes que utilizem o Atlas.

3. Papéis no tratamento de dados

Em determinadas situações, o Atlas poderá atuar como controlador de dados pessoais, especialmente quando trata dados para gestão de sua própria relação com Clientes, visitantes, usuários da plataforma, suporte, cobrança, segurança e comunicação institucional.

Em outras situações, o Atlas poderá atuar como operador de dados pessoais, tratando dados em nome do Cliente, especialmente quando processa dados de leads, contatos, pacientes ou consumidores inseridos, integrados ou atendidos por agentes configurados pelo Cliente.

O Cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar, inserir, integrar e utilizar dados pessoais na plataforma.

4. Dados que podemos coletar

Dependendo do uso da plataforma, o Atlas poderá coletar ou processar:

• Dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e informações de conta.
• Dados de acesso, como login, permissões, identificadores de usuário e registros de atividade.
• Dados comerciais e operacionais, como serviços cadastrados, unidades, horários, regras de atendimento, preferências e configurações.
• Dados de leads e contatos, como nome, telefone, mensagens, interesse, estágio de atendimento, histórico de conversa, origem do lead e status de encaminhamento.
• Dados de agenda, disponibilidade e eventos, quando houver integração autorizada com Google Calendar ou outro sistema de agenda.
• Dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso, logs, cookies e identificadores técnicos.
• Dados de suporte, como dúvidas, solicitações, arquivos enviados e histórico de atendimento.
• Dados de pagamento e cobrança, quando aplicável, diretamente ou por meio de provedores de pagamento.

5. Dados sensíveis

Dependendo da configuração feita pelo Cliente, o Atlas poderá processar informações relacionadas a saúde, estética, bem-estar, procedimentos, preferências, histórico de atendimento ou outras informações que possam ser consideradas sensíveis.

O Cliente deve evitar a coleta excessiva de dados sensíveis, configurar seus agentes para solicitar apenas o necessário, informar os titulares quando aplicável e obter consentimento ou outra base legal adequada nos casos exigidos pela legislação.

O Atlas não deve ser utilizado como sistema de prontuário médico, diagnóstico, emergência ou substituto de avaliação profissional, salvo se houver contratação, configuração, base legal e responsabilidade profissional específica para essa finalidade.

6. Como usamos os dados

O Atlas poderá utilizar dados pessoais para:

• Criar, manter e administrar contas de Clientes e usuários.
• Operar agentes de IA, automações, fluxos de atendimento e encaminhamentos humanos.
• Conectar e operar integrações autorizadas, incluindo WhatsApp, Google Calendar, formulários, sites, CRMs e sistemas de gestão.
• Consultar disponibilidade, criar eventos e apoiar agendamentos quando autorizado pelo usuário.
• Registrar conversas, interações, eventos, status de atendimento e histórico operacional.
• Prestar suporte, corrigir erros, investigar problemas técnicos e melhorar a experiência de uso.
• Enviar comunicações administrativas, operacionais, transacionais, de segurança, cobrança ou suporte.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou ordens de autoridades competentes.
• Prevenir fraude, abuso, spam, uso indevido e incidentes de segurança.
• Gerar análises, métricas, relatórios e estatísticas, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada.

7. Integração com Google Calendar

O Atlas usa permissões do Google Calendar para permitir que clínicas conectem suas agendas, consultem disponibilidade, criem eventos ou agendamentos e gerenciem horários conforme autorização do usuário.

O acesso ao Google Calendar ocorre somente após autorização do usuário por meio do fluxo de autenticação e consentimento do Google. O usuário pode conceder permissões específicas para que o Atlas acesse ou gerencie dados de calendário necessários à prestação do serviço.

7.1. Dados de calendário que podem ser acessados

Conforme as permissões concedidas, o Atlas poderá acessar dados como lista de calendários, horários livres e ocupados, eventos existentes, eventos criados pela plataforma, data, horário, duração, título, descrição, participantes, localização, status do evento e identificadores técnicos de calendário ou evento.

7.2. Finalidade do uso dos dados do Google Calendar

Os dados do Google Calendar são usados para consultar disponibilidade, evitar conflitos de horário, criar agendamentos, atualizar ou cancelar eventos, exibir horários disponíveis, organizar agenda da clínica e permitir que agentes ou usuários autorizados gerenciem horários conforme as regras configuradas pelo Cliente.

O Atlas não usa dados do Google Calendar para publicidade, venda de dados, criação de perfis publicitários ou compartilhamento comercial com terceiros.

7.3. Armazenamento de dados do Google Calendar

O Atlas poderá armazenar dados mínimos necessários para operar a integração, como identificadores de calendário, identificadores de eventos criados ou gerenciados pela plataforma, data e horário dos agendamentos, status do agendamento, logs técnicos e tokens de acesso ou atualização quando necessários para manter a integração ativa.

O Atlas não pretende armazenar uma cópia completa e permanente de todo o calendário do usuário. Dados de calendário são tratados conforme a finalidade de agenda, disponibilidade, criação de eventos, sincronização e gestão operacional autorizada pelo usuário.

7.4. Retenção dos dados do Google Calendar

Dados relacionados ao Google Calendar serão mantidos pelo tempo necessário para prestar os serviços contratados, manter a integração, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude, preservar segurança e manter registros operacionais legítimos.

Quando não houver obrigação legal ou necessidade operacional legítima de retenção, dados de calendário armazenados pelo Atlas serão excluídos ou anonimizados em prazo razoável após solicitação de exclusão, encerramento da conta ou desconexão definitiva da integração.

7.5. Compartilhamento de dados do Google Calendar

O Atlas poderá compartilhar dados do Google Calendar apenas com prestadores de infraestrutura, hospedagem, segurança, processamento, monitoramento ou suporte técnico estritamente necessários para operar a plataforma, ou quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória.

Esses terceiros devem tratar os dados de acordo com instruções do Atlas e obrigações de confidencialidade e segurança. O Atlas não vende dados do Google Calendar.

7.6. Revogação de acesso

O usuário pode revogar o acesso do Atlas ao Google Calendar a qualquer momento pela própria Conta Google, na área de permissões de apps de terceiros. Também pode solicitar apoio pelo e-mail contato@eusouatlas.com.br.

Após a revogação, a integração poderá deixar de funcionar e o Atlas não conseguirá consultar disponibilidade, criar eventos ou gerenciar agendamentos no calendário conectado.

7.7. Solicitação de exclusão

O Cliente ou usuário pode solicitar a exclusão de dados relacionados ao Google Calendar pelo e-mail contato@eusouatlas.com.br. A exclusão será realizada conforme a legislação aplicável, obrigações contratuais, requisitos de segurança, prevenção a fraude, resolução de disputas e obrigações legais de retenção.

8. Uso de dados obtidos por APIs do Google

O uso e a transferência, pelo Atlas, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo observarão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado aplicáveis.

Dados obtidos por APIs do Google serão usados apenas para fornecer ou melhorar funcionalidades visíveis ao usuário e autorizadas por ele, especialmente funcionalidades de agenda, disponibilidade, agendamento e gestão operacional.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a plataforma do Atlas poderão usar cookies, pixels, SDKs, logs e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, análise de uso, melhoria da experiência, prevenção a fraude e mensuração de desempenho.

O usuário poderá gerenciar cookies diretamente no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

10. Compartilhamento de dados pessoais

O Atlas poderá compartilhar dados pessoais com:

• Prestadores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, segurança, monitoramento e processamento.
• Ferramentas integradas autorizadas pelo Cliente ou usuário, como WhatsApp, Google Calendar, CRMs, sistemas de agenda e sistemas de gestão.
• Prestadores de suporte, atendimento, implantação, cobrança e comunicação.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou exercício regular de direitos.
• Empresas envolvidas em eventual reorganização societária, fusão, aquisição, investimento ou venda de ativos, observadas medidas de confidencialidade e segurança.

O Atlas não vende dados pessoais.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, provedores de nuvem, ferramentas de infraestrutura ou serviços integrados poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Nesses casos, o Atlas buscará adotar medidas adequadas para proteger os dados pessoais conforme a legislação aplicável.

12. Segurança da informação

O Atlas adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, criptografia quando aplicável, logs, monitoramento, segregação de permissões, backups, revisão de fornecedores e boas práticas de desenvolvimento seguro.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O Cliente também deve proteger suas credenciais, dispositivos, usuários internos e permissões de acesso.

13. Retenção de dados

O Atlas manterá dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, manter a conta ativa, cumprir obrigações legais ou regulatórias, resolver disputas, prevenir fraude, garantir segurança e exercer direitos.

Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação legal ou base legítima para retenção, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou agregados.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, titulares de dados pessoais podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.

Solicitações podem ser enviadas para contato@eusouatlas.com.br. Quando o Atlas atuar como operador de dados em nome de um Cliente, poderá encaminhar a solicitação ao Cliente controlador ou apoiar o atendimento conforme instruções dele.

15. Decisões automatizadas e inteligência artificial

O Atlas utiliza agentes de IA e automações para apoiar atendimento, classificação, organização, encaminhamento e gestão de interações.

Esses recursos não devem ser utilizados para decisões críticas, diagnósticas, emergenciais, discriminatórias ou juridicamente relevantes sem revisão humana adequada.

O Cliente é responsável por configurar, revisar e supervisionar as respostas, critérios e regras utilizadas pelos agentes em seu ambiente.

16. Privacidade de crianças e adolescentes

O Atlas não é direcionado a crianças. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam tratados no contexto de uso da plataforma por um Cliente, o Cliente deverá garantir base legal adequada, consentimentos necessários e conformidade com a legislação aplicável.

17. Alterações nesta Política

O Atlas poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, poderá comunicar os usuários por meio do site, plataforma, e-mail ou outros canais disponíveis.

O uso contínuo da plataforma após a atualização indica ciência da nova versão.

18. Contato