Termos de Serviço

1. Definições

Para fins destes Termos:

• Atlas: plataforma de tecnologia, automação e inteligência artificial voltada a empresas, clínicas, profissionais e negócios que desejam automatizar atendimentos, organizar leads, apoiar agendamentos e melhorar rotinas comerciais e operacionais.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata, acessa ou utiliza o Atlas.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar ou operar a plataforma.
• Agente de IA: recurso automatizado do Atlas, como a Clara ou outros agentes, configurado para interagir com leads, clientes, pacientes, contatos ou usuários finais.
• Lead ou contato: pessoa atendida, impactada ou registrada por meio da plataforma ou das integrações do Cliente.
• Integrações: conexões com ferramentas externas, como WhatsApp, Google Calendar, formulários, sites, CRMs, sistemas de gestão ou outros serviços de terceiros.

2. Sobre o Atlas

O Atlas permite a criação, configuração e operação de agentes de inteligência artificial e automações para apoiar processos de atendimento, captação, qualificação, relacionamento, agendamento, encaminhamento e gestão de oportunidades.

A plataforma pode incluir atendimento automatizado por agentes de IA, captação e organização de leads, respostas automáticas em canais integrados, encaminhamento para atendimento humano, integração com WhatsApp, Google Calendar e outras ferramentas, painéis de acompanhamento, registro de interações, relatórios, métricas e alertas operacionais.

O Atlas não substitui integralmente a atuação humana, nem garante resultados comerciais, financeiros, operacionais, clínicos ou terapêuticos específicos.

3. Elegibilidade de uso

Ao utilizar o Atlas, o Cliente declara que possui capacidade legal para contratar e utilizar a plataforma, fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas, utilizará a plataforma conforme a legislação aplicável e possui autorização para tratar os dados inseridos ou integrados à plataforma.

4. Cadastro e conta

Para utilizar determinadas funcionalidades, o Cliente poderá precisar criar uma conta, informar dados cadastrais e configurar seu ambiente de uso.

O Cliente é responsável por manter seus dados de acesso seguros, controlar quem pode acessar sua conta, atualizar informações cadastrais, notificar o Atlas em caso de uso não autorizado e garantir que seus usuários internos cumpram estes Termos.

5. Uso permitido da plataforma

O Cliente se compromete a utilizar o Atlas de forma ética, legal e responsável.

É proibido utilizar a plataforma para enviar mensagens fraudulentas, enganosas, abusivas, discriminatórias ou ilegais; coletar ou tratar dados sem base legal adequada; enviar spam; simular identidade de terceiros; realizar promessas falsas; divulgar conteúdo ilícito; tentar acessar sistemas sem autorização; interferir no funcionamento da plataforma; copiar, revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização expressa; ou utilizar o Atlas para finalidades críticas, emergenciais, médicas, diagnósticas ou reguladas sem a devida supervisão profissional e legal.

6. Agentes de inteligência artificial

Os agentes de IA do Atlas são recursos automatizados que auxiliam no atendimento, organização e encaminhamento de interações.

O Cliente reconhece que respostas geradas por IA podem conter imprecisões, limitações ou interpretações inadequadas; que o agente depende das informações, regras, serviços, instruções e materiais fornecidos pelo Cliente; e que o Cliente deve revisar, configurar e monitorar o comportamento do agente.

O agente não deve ser usado para decisões críticas sem supervisão humana. O agente não substitui profissionais habilitados, especialmente em áreas reguladas como saúde, estética, medicina, psicologia, finanças, jurídico ou outras atividades sujeitas a normas específicas.

7. Atendimento humano e encaminhamento

A plataforma poderá permitir o encaminhamento de conversas para atendimento humano quando o agente identificar necessidade de intervenção, quando o Cliente configurar essa regra ou quando houver limitação de automação.

O Cliente é responsável por definir os critérios de encaminhamento, garantir disponibilidade de sua equipe, responder contatos encaminhados, informar corretamente horários, canais e responsáveis e monitorar conversas críticas ou sensíveis.

8. Integrações com terceiros

O Atlas pode se integrar a serviços externos, como WhatsApp, Google Calendar, CRMs, sistemas de gestão, formulários, websites, plataformas de pagamento, provedores de mensagens e outras ferramentas.

O funcionamento das integrações depende também dos serviços de terceiros. Mudanças, instabilidades, bloqueios, limites, políticas ou indisponibilidades desses serviços podem afetar o funcionamento do Atlas.

O Cliente deve cumprir os termos, políticas e regras dos serviços integrados. O Atlas não será responsável por falhas causadas por serviços de terceiros, indisponibilidade de APIs, bloqueios de contas, alterações de políticas, limitações técnicas externas ou uso inadequado das integrações pelo Cliente.

9. Uso do Google Calendar

O Atlas usa permissões do Google Calendar para permitir que clínicas conectem suas agendas, consultem disponibilidade, criem eventos ou agendamentos e gerenciem horários conforme autorização do usuário.

Quando o usuário autoriza a conexão com o Google Calendar, o Atlas poderá acessar dados necessários para executar as funcionalidades autorizadas, como lista de calendários disponíveis, horários livres e ocupados, informações de eventos, data, horário, duração, título, descrição, participantes e status de eventos, conforme os escopos concedidos pelo usuário.

O Atlas poderá armazenar dados mínimos necessários para operar a integração, como identificadores de calendário, identificadores de eventos criados pela plataforma, data e horário de agendamentos, status do agendamento, logs técnicos, tokens de acesso ou atualização quando necessários para manter a integração ativa, sempre conforme autorização do usuário e medidas de segurança aplicáveis.

O Atlas não utiliza dados do Google Calendar para publicidade, venda de dados, criação de perfis publicitários ou compartilhamento comercial com terceiros. Dados do Google Calendar somente serão usados para fornecer e melhorar funcionalidades voltadas a agenda, disponibilidade, agendamento e gestão operacional autorizadas pelo usuário.

O Atlas poderá compartilhar dados de calendário apenas com prestadores de infraestrutura, hospedagem, segurança, processamento ou suporte técnico estritamente necessários para operar a plataforma, ou quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória. Esses terceiros devem tratar os dados de acordo com instruções do Atlas e obrigações de confidencialidade e segurança.

O usuário pode revogar o acesso do Atlas ao Google Calendar a qualquer momento pela própria Conta Google, na área de permissões de apps de terceiros, ou solicitando suporte pelo e-mail contato@eusouatlas.com.br. Após a revogação, a integração poderá deixar de funcionar e o Atlas não conseguirá consultar disponibilidade, criar eventos ou gerenciar agendamentos no calendário conectado.

O Cliente ou usuário pode solicitar a exclusão de dados relacionados ao Google Calendar pelo e-mail contato@eusouatlas.com.br. A exclusão será realizada conforme a legislação aplicável, obrigações contratuais, requisitos de segurança, prevenção a fraude, resolução de disputas e obrigações legais de retenção.

Quando não houver obrigação legal ou necessidade operacional legítima de retenção, dados de calendário armazenados pelo Atlas serão excluídos ou anonimizados em prazo razoável após a solicitação de exclusão, encerramento da conta ou desconexão definitiva da integração.

10. WhatsApp e canais de mensagem

Quando o Atlas for utilizado com WhatsApp ou outros canais de mensagem, o Cliente é responsável por garantir que suas comunicações sejam enviadas de forma lícita, consentida, adequada e compatível com as regras aplicáveis.

O Cliente deve evitar envio de mensagens não solicitadas, abordagens abusivas, uso de listas sem autorização, conteúdo enganoso, promessas comerciais sem base real, insistência excessiva e desrespeito a pedidos de opt-out ou descadastro.

11. Dados pessoais e privacidade

O uso do Atlas pode envolver o tratamento de dados pessoais de Clientes, Usuários, leads, contatos, pacientes, consumidores e outros titulares.

As regras específicas sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, retenção e direitos dos titulares estão descritas na Política de Privacidade do Atlas, que integra estes Termos.

O Cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para tratar os dados inseridos na plataforma e por informar seus próprios leads, contatos, pacientes ou clientes sobre o uso de ferramentas de atendimento, automação e IA, quando aplicável.

12. Dados sensíveis

Dependendo do uso configurado pelo Cliente, a plataforma poderá receber informações relacionadas a saúde, estética, bem-estar, procedimentos, preferências, histórico de atendimento ou outras informações potencialmente sensíveis.

O Cliente é responsável por evitar coleta excessiva de dados, configurar o agente para não solicitar informações desnecessárias, obter consentimentos ou bases legais adequadas quando exigido, orientar sua equipe sobre tratamento seguro desses dados e não usar o Atlas como sistema de prontuário médico, diagnóstico, emergência ou substituto de avaliação profissional.

13. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é exclusivamente responsável por dados, conteúdos, materiais, instruções, preços, serviços e informações fornecidos à plataforma; configuração dos agentes, fluxos, mensagens e regras comerciais; relacionamento com seus próprios clientes, pacientes, leads e contatos; cumprimento de leis, normas profissionais e regulatórias aplicáveis ao seu negócio; obtenção de consentimentos, autorizações e bases legais necessárias; atendimento humano quando necessário; veracidade das informações divulgadas; uso adequado das integrações; segurança de suas credenciais e resultados decorrentes de decisões tomadas com base em informações da plataforma.

14. Responsabilidades do Atlas

O Atlas se compromete a empregar esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional.

No entanto, sistemas digitais podem estar sujeitos a instabilidades, manutenções, falhas técnicas, ataques externos, interrupções de terceiros, erros de configuração, limitações de APIs e indisponibilidade temporária de serviços.

15. Planos, pagamentos e cobrança

O acesso a determinadas funcionalidades do Atlas poderá depender da contratação de plano pago, assinatura, período de teste, pacote de uso, implantação ou outro modelo comercial.

O não pagamento de valores devidos poderá resultar em suspensão, limitação ou cancelamento do acesso à plataforma.

16. Testes gratuitos e períodos promocionais

O Atlas poderá oferecer períodos gratuitos, demonstrações, pilotos ou testes controlados. Durante o período de teste, algumas funcionalidades podem ser limitadas, o Atlas poderá encerrar ou alterar o teste em caso de uso indevido e o uso da plataforma continua sujeito a estes Termos.

17. Cancelamento

O Cliente poderá solicitar o cancelamento conforme as condições comerciais aplicáveis ao plano contratado. O cancelamento poderá resultar em encerramento do acesso, desativação dos agentes, interrupção de integrações, limitação de acesso a dados e histórico e exclusão ou retenção de dados conforme a Política de Privacidade, obrigações legais e condições contratuais.

18. Propriedade intelectual

O Atlas, incluindo sua marca, tecnologia, código, fluxos, agentes, interfaces, modelos, estruturas, automações, textos, design, documentação, know-how e demais elementos da plataforma, pertence ao Atlas ou a seus licenciadores.

O Cliente recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para utilizar a plataforma conforme estes Termos e o plano contratado.

19. Conteúdos do Cliente

O Cliente mantém seus direitos sobre os dados, materiais, informações, bases de conhecimento, conteúdos, catálogos, serviços, textos, imagens, documentos e demais materiais que inserir na plataforma.

Ao inserir conteúdos no Atlas, o Cliente concede ao Atlas autorização para processar, armazenar, adaptar tecnicamente e utilizar esses conteúdos exclusivamente na medida necessária para prestar os serviços contratados, operar agentes, gerar respostas, executar automações e melhorar a experiência do Cliente.

20. Melhorias da plataforma e dados agregados

O Atlas poderá utilizar dados técnicos, estatísticos, métricas de uso e informações agregadas ou anonimizadas para melhorar a plataforma, desenvolver funcionalidades, corrigir erros, aumentar segurança, gerar estatísticas e avaliar desempenho.

Dados agregados ou anonimizados não devem identificar diretamente o Cliente, seus usuários, leads, pacientes ou contatos.

21. Segurança

O Atlas adotará medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger a plataforma e os dados tratados. O Cliente também deve adotar boas práticas de segurança, incluindo uso de senhas fortes, controle de acesso, revisão de permissões, proteção de dispositivos, cuidado com links e credenciais, treinamento da equipe e comunicação imediata de incidentes suspeitos.

22. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Atlas não será responsável por perda de receita, lucro, oportunidade comercial ou reputação; decisões tomadas exclusivamente pelo Cliente com base na plataforma; conteúdos, dados ou instruções fornecidos pelo Cliente; falhas de terceiros; uso indevido da plataforma; configurações incorretas; falhas decorrentes de ausência de supervisão humana; promessas comerciais, clínicas, estéticas ou profissionais feitas pelo Cliente; bloqueios aplicados por plataformas terceiras; indisponibilidades temporárias ou manutenções necessárias.

23. Garantias e isenções

A plataforma é fornecida “como está” e “conforme disponível”, salvo garantias expressamente previstas em contrato específico. O Atlas não garante que a plataforma será ininterrupta ou livre de erros, que todos os leads serão convertidos, que o Cliente terá aumento de faturamento, que as respostas dos agentes serão sempre completas ou perfeitas ou que integrações de terceiros funcionarão sem falhas.

24. Suspensão ou encerramento de acesso

O Atlas poderá suspender ou encerrar o acesso do Cliente, total ou parcialmente, caso identifique violação destes Termos, risco à segurança, uso ilegal ou abusivo, falta de pagamento, violação de direitos de terceiros, uso que prejudique a plataforma, exigência legal, regulatória ou judicial ou risco reputacional relevante.

25. Alterações na plataforma e nestes Termos

O Atlas poderá alterar, remover, substituir ou adicionar funcionalidades à plataforma a qualquer momento. Também poderá atualizar estes Termos periodicamente. O uso contínuo da plataforma após a atualização será considerado aceitação da nova versão.

26. Legislação aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca competente conforme a legislação aplicável, salvo quando a lei determinar foro diverso.

27. Contato